中科汇联 x 数字政府优秀案例

近日，数治有道——首届新京报数字政府论坛暨2022数字政府建设优秀案例发布活动在京举行。 中科汇联助力数字政府案例：北京市昌平区政务服务管理局区政府门户网站AICC政务服务智能问答机器人，入选2022数字政府建设实践领航案例名单。论坛共发布了30个数字政府建设优秀案例。 自7月份2022数字政府建设优秀案例征集活动开始，中科汇联数字政府案例与来自全国20个省份43个城市的200多份案例一起，历经6个月21位专家初选评分、在线答辩，优中选优，从60个初选案例中脱颖而出并最终入选。 评审专家给出评价为： 技术开发无止境，目标就是更好为人民服务。北京中科汇联科技股份有限公司开发的昌平区政务服务管理局区政府门户网站智能机器人系统，通过解决搜索引擎的缺陷，破解了过去公众、企业找不到办事路径和投诉无门的问题，使人们能够更加便利地找到办事路径，实现政府好办事、政府易办事。在新一代信息技术不断有突破的当下，政务服务不断跟上节奏，让技术服务于政务服务，服务于人民。本次数字政府优秀案例的发布，旨在提炼、总结、推广相关城市数字政府建设的经验与成果，有助于引导、启发全国各地城市数字政府建设，助力我国数字国家、数字政府、数字社会的一体化建设。 树立一批通过运用新一代数字技术，推进数字政府建设，有效推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的优秀案例，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供重要支撑。

数字政府建设实践领航案例简介

数字政府建设优先体现在政务服务上。基于中科汇联客服中心智能化产品AICC统一智能交互中心平台为基础支撑，北京市昌平区政务服务管理局区政府门户网站智能机器人系统，在产品创新性、智能性、成熟性、可信性和可推广性等层面均有突破。

(资料图片)

视频来源：北京市昌平区人民政府官网

北京市昌平区政府门户网站智能机器人系统是昌平区政务服务管理局顺应新时代发展助力昌平区建设数字政府、智慧政府的重点项目。直接关系到昌平区政府智能化服务整体形象，直接影响昌平区政府网站智能化服务水平。并且随着昌平区政府智能化服务推广，应用访问量将逐年递增。作为全国首款政府网站智能语音交互机器人，其设计定位是全国优秀政府网站智能化服务标杆。区政府政务服务机器人系统的上线，旨在解决原有业务协同程度能力较弱，用户满意度较低，政务知识知识库覆盖率不足，网上办事导引事项覆盖率不足等问题。

智能客服机器人系统提供“机器人+人”的人机协作智能服务，提供智能语义理解与分析的文本机器人、智能知识库管理、智能搜索、智能语音交互、智能工单、在线事项办理等一体化功能。智能客服系统的上线，使得昌平区政府政务服务业务协同程度能力提升，用户满意度提高，政务知识知识库覆盖率达到95%以上，网上办事导引事项覆盖率达到90%。

关于AiCC统一智能交互中心平台

AICC统一智能交互中心平台是中科汇联自主研发的一款功能强大的，用于构建呼叫中心系统的产品解决方案，系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、通话记录、呼叫坐席管理、工单管理、数据报表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等功能优势，领略一呼百应的呼叫体验。

智能ACD:客户来电智能排队，智能算法分配坐席，提升客户服务体验； 智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR，语音7x24自动应答与导航； 来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史； 电话转接:多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接； 通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求； 工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理； 知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库； 坐席监控:监督坐席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率； 数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表； 接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理

中科汇联基于自身AI人工智能研发实力，以及特有强大的知识库体系（系统知识库、云端知识库、自定义知识库）；领先的人工智能技术（语音识别、语义理解、语音合成）；强大的管理后台（ACD路由、机器人&人、会话监控、网格管理、渠道接入）等能力，率先在业内完成传统客服呼叫中心系统向AI智能化客服呼叫中心系统的升级迭代。

（内容来源：中科汇联 ） 为扩大“高成长企业年度盛典”系列活动的持续影响力，并借助活动影响力为上榜单位及个人进行品牌宣传，“智成企业研究院”公众号特别设置“TOP100”专题栏目，面向“高成长企业TOP100”、 “创业之星”、“创投之星”的获奖单位及个人征集并发布相关新闻。 经发布的新闻将在智成企业研究院自媒体矩阵及微信群等多渠道分享传播，优质新闻还将在中关村高企协、创投协媒体矩阵、微信群及高成长企业年度盛典活动战略合作媒体上发布，为上榜单位及个人打造品牌影响力。 新闻征集及报道需求请扫描下方二维码填写提交

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